波多野結衣的公益悠遊卡因爭議太大，將暫緩推出，甚至可能銷毀，悠游卡公司董事長戴季全27日與東櫻創意行銷公司董事長鈴木光壹、行政創意總監呂季樺召開記者會。鈴木表示，所使用的照片都是有授權的，只是台灣與日本在這次照片使用的溝通上有問題，因此在天使系列的照片出了差錯，對此感到抱歉。
波多野則透過東櫻公司發表聲明，感謝台灣朋友的支持，並強調，雖然她是AV女優，但這並不代表她不能對社會做出貢獻。
天使版悠遊卡照片 與A片封面雷同對於「天使版」悠遊卡的照片與A片封面相同，悠遊卡公司26日表示，波多野結衣確實有來台拍照，並用在「惡魔版」悠遊卡，但因「天使版」找不到合適照片，才會採用經紀公司提供的照片，未料該照卻已用在其他產品上。東櫻公司27日也坦承，白色衣服肖像確實曾使用於日本國內其他商品，但此肖像權保證絕無用在其他亞洲地區。
由於悠遊卡公司已決定暫緩發行引發爭議的悠遊卡，且將於27日下午決定是否繼續推出，或全數銷毀，恐涉及合約問題。對此，悠遊卡公司新聞聯絡人林筱淇否認會有合約問題，並表示東櫻公司會尊重悠遊卡公司的決定。
鈴木光壹表示，東櫻公司與波多野結衣合作是在4年前開始，當時的目標就是要去除AV這個標籤，因為波多野是有才能的，她是一個個性非常單純的女生，這一點也吸引了台灣的觀眾，才因此接下這次的悠遊卡公益活動。日本方面對這次的合作感到感謝，所使用的照片都有授權，只是台灣與日本在照片使用上的溝通有問題，因此天使系列的照片出了差錯。
波多野熱愛台灣 台灣的工作都想接對於引發爭議的「天使版」照片，鈴木表示，會重新拍攝，將使用全球獨家的照片，他對造成台灣大眾媒體的誤會感到非常抱歉。鈴木也強調，波多野每次來台灣，都希望公司幫忙租一間房子，她想要在台灣工作，培育波多野的是台灣以及台灣的媒體，日本總公司也認同。鈴木表示，波多野熱愛台灣，想回饋台灣，只要與台灣有關的工作，都會接下。
波多野也由公司代為發表日文聲明，並附上中文譯文，她表示，「當我得知這份工作機會時，我只想到可以有機會回報培育我的台灣朋友們」，「而我也非常了解，或許因為我在日本的職業是AV女優，所以有相反的意見產生因為我的職業是AV女優而會持有反對意見的朋友也有在。只因為我是AV女優，難道我不能參與善意的活動貢獻於社會嗎？難道我不能對於我愛的台灣付出行動來報恩嗎？」
由於發行波多野結衣悠遊卡的用意在於公益，但有公益團體表示將拒收捐款，戴季全對此則表示「尊重」。
波多野結衣聲明中文全文如下：
致台灣的朋友
由衷感謝一直以來培育我波多野結衣的台灣朋友、粉絲朋友、媒體朋友以及各界朋友謝謝您們不變的支持。
今天台灣總代理東櫻公司的工作人員告訴人在日本的我這道新聞消息。
當我得知這份工作機會時，我只想到可以有機會回報培育我的台灣朋友們，期待同時感到非常高興。
而我也非常了解，或許因為我在日本的職業是AV女優，所以有相反的意見產生因為我的職業是AV女優而會持有反對意見的朋友也有在。只因為我是AV女優，難道我不能參與善意的活動貢獻於社會嗎？難道我不能對於我愛的台灣付出行動來報恩嗎？
我只想傳達我的真情給台灣朋友知道而提筆，別無他意。希望您們會明白我的心意。
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